原因としては、使用時に落としてしまい画面が破損してしまったと同時にフロントカメラも破損してしまった、もしくは水没による破損が主に考えられます。
稀に、ソフトウェア上の問題でカメラが起動しないこともあります。フロントカメラの映りが悪い場合は、カメラ自体にホコリや塵がカメラに付着している場合、又は画面が割れてしまったときヒビがカメラの部分にまで及んだ場合にも映りが悪くなります。ピントが合わないというトラブルの場合は、カメラ自体の不良の可能性が高いです。